תלונות הציבור - מישהו מטפל בך?

Yaronoz 7 ביולי 2019

תלונות הציבור – מישהו מטפל בך ?

פורסם ע"י: המסמך באדיבות ש.י.ל. – שירותי ייעוץ לאזרח, בתאריך: 22/12/2009

תלונות הציבור – מישהו מטפל בך?

משרד העבודה והרווחה – מוקד מידע טלפוני

1-800-50-60-60

היחידה לפניות הציבור של משרד העבודה והרווחה:

אילנה כהן – רחוב בצלאל 18 ירושלים

טלפונים: 02-6240035, 02-6242314

חינוך

משרד החינוך והתרבות – הממונה על פניות ותלונות הציבור:

בנין לב-רם, רח' דבורה הנביאה 2 ירושלים 91911

פקס: 02-5602390, טל. 1-800-25-00-25

מטפלים בתלונות של תלמידים, הורים ומורים, פועלים גם כקו למידע.

לפני הגשת תלונה רצוי לפנות לביה"ס, למנהל היחידה או לאחראי במחוז.

הקו הפתוח, הממונה על פניות תלמידים:

טל. 1-800-222-003 או 02-5602538/9 פקס: 02-5603754 או לכתובת הנ"ל.

המועצה לשלום הילד – מנהלת היחידה לקבילות ילדים ונוער (עד גיל 18) :

הכתובת: רח' מטודלה 20 ירושלים 92306.

פקס 02-5636869 טלפון .02-5639191

צבא

דרכי התקשורת של קצינת פניות הציבור הן:

קצינת פניות הציבור

לשכת ראש אמ"ש

ד.צ 02919 הקריה ת"א

פקס 03-5699400

טלפון 24 שעות ביממה 03-5691000

מקבלים פניות מחיילים בסדיר, במלואים וממשפחותיהם, כולל פניות דחופות על

רקע מצוקה נפשית. מומלץ לפנות קודם למפקדים, לגורמי רפואה, ח"ן וכו'.

ערעורים לראש אכ"א. תלונות בענייני גיוס – רק בלשכות הגיוס.

אתר אינטרנט:www.aka.idf.il\kapaz

נציב קבילות חיילים: תא"ל (מיל.) עוזי לבצור

כתובת: ת.ד. 7052 מחנה רבין תל-אביב 64734.

פקס 03-6977135 טלפון 03-6977433 בינים א'-ה' 17.00-15.00 וביום ו' בבוקר.

משרד הביטחון הלשכה לפניות ותלונות הציבור:

פניות בכתב וקבלת קהל ברח' קפלן 37 תל-אביב 61909

פקס 03-6976711 טלפון 03-6975349 03-6975423 03-6975540

בין השעות 15.30-8.00 מטפלים גם בכל הדרוש ליצירת קשר בין גורמים אחרים

לבין משרד הביטחון או צה"ל.

צרכנות

רשות ההסתדרות לצרכנות: הממונה על פניות הציבור:

http://www.histadrut.org.il/serve/Union/UnionIndex.asp?Father_ID=2339&ImgOn=3&Depart=1

דוד יפרח . כתובת ארלוזרוב 93 תל-אביב 62098

טל. 03-6921280/1 לא מטפלים בתלונות של גורמים עסקיים.

המועצה הישראלית לצרכנות:

http://www.tamas.gov.il/tamas_level2.asp?sid=507

תלונות בכתב בלבד לכתובת: רח' מאז"ה 76, תל-אביב 65789

מטפלים בתלונות צרכנות וייצוג צרכנים בבתי משפט.

הממונה על הגנת הצרכן: תלונות לרח' אגרון 30, ירושלים 94190

http://www.moit.gov.il/root/sachar_pnim/sachar_pnim_diokan/HZARCNVC.HTM

מטפלים בעבירות כמו אי הצגת מחירים, הטעיה בפרסום, מכירה ממרחק, דירות

נופש, עסקאות באשראי. הממונה הוא בעל סמכות חקירה ורשאי להגיש כתבי

אישום. אינו מטפל בפתרון בעיות אישיות.

בריאות

משרד הבריאות – נציבות הקבילות לחוק ביטוח בריאות:

http://www.health.gov.il/pages/default.asp?maincat=1&catId=102&PageId=784

ד"ר קרני רובין. רח' רבקה 29, תלפיות, ירושלים

פקס 02-6714308 תא קולי בטלפון 02-5681234 בעל-פה

בטלפון 02-5681257 בין השעות 15.00-13.00 מטפלים בקבילות נגד קופות

החולים. עדיף לפנות קודם לקופה. לא מטפלים בבקרת איכות, ברשלנות רפואית

או במימון טיפול שאינו בסל הבריאות.

משרד הבריאות – נציב קבילות הציבור -פרופ' שמעון גליק

רח' רבקה 29, תלפיות, ירושלים 93461 פקס 02-6725836

מטפלים בנושאים הקשורים למשרד הבריאות ובענייני רשלנות רפואית. לא מטפלים בנושאים כספיים.

קופת חולים הכללית – נציב פניות הציבור

כתובת: רח' ארלוזרוב 101, תל-אביב 62098 .

לא מטפלים בסל השירותים, הסדרי בחירה ותורים. מומלץ לפנות קודם לממונים

על זכויות החבר בקופה או לממונים על פניות הציבור במחוזות.

קופת חולים מכבי – נציב פניות הציבור

רח' המרד 27, תל-אביב 68125 פקס 03-5102165

לא מטפלים בעניינים המתבררים בבית המשפט. ניתן לערער לבין הדין של הקופה.

קופת חולים לאומית – הממונה על פניות הציבור

שפרינצק 23, תל-אביב 64738 פקס 03-6970328 טלפון 03-6970372

קופת חולים מאוחדת – הממונה על פניות הציבור

פקס 03-5235335 טלפון 03-5202394/69, אבן גבירול 124, תל-אביב

נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה

מבררים תלונות על פגיעה ישירה במתלונן מצד משרדי הממשלה, רשויות מקומיות

וגופים ציבוריים אחרים. לא מבררים תלונות על נשיא המדינה, הכנסת, הממשלה,

בתי המשפט, עניינים התלויים ועומדים בבית משפט. יש להגיש תלונה תוך שנה מהפגיעה.

פניות בכתב לת.ד. 669 ירושלים 91006 ובעל פה בלשכות הבאות:

ירושלים, רח' יפו 234 טלפון 02-5315111

תל-אביב, רח' ארנייה 29 בקריה, טלפון 03-6966272/6

חיפה, רח' עומר -אל-כיאם 12, טלפון 04-8673291

באר-שבע, בנין משרד הפנים בשדרות הנשיאים טלפון 07-6231965

נצרת, בנין המשביר המרכזי ברח' פאולוס השישי, טלפון 06-6554411

בזק

מנהל היחידה הארצית לפניות לקוחות: אורי סלע.

לפני הפניה, עדיף למצות בירורים במענה טלפוני ב-144, 166 ,199 או במחלקה לפניות הציבור במחוזות.

טלפון 1-800-220100 עד שעה 16.00 פקס 1-800-502502 ת.ד. 19215 תל-אביב 61191.

מוסד ערר עליון לתלונות לקוחות בת.ד. 52107 תל-אביב 61520.

חברת חשמל

מנהל נציבות תלונות הציבור: אלי סברדלוב. לפני כן לפנות ל-103 או למחוזות.

תלונות עקרוניות ניתן להעביר למשרד התשתיות או לרשות לשירותים ציבוריים -חשמל.

פניות בכתב לפקס 04-8548329 או לת.ד. 8810 חיפה 31086

לפנות למחלקות פניות הציבור במחוזות.

תל-אביב: טלפון 03-6303422/23 או בכתב לדרך ההגנה 137 ת"א 61999

חיפה, טלפון 04-8304132/3 בכתב לרח' פל-ים 19, מיקוד 31999

02-5312 או בכתב למרכז שטנר, גבעת שאול 91999 ירושלים, טלפון 44/36

פרטים על המחוזות האחרים במודיעין הדואר בטל. 1-800-212121

תחום קשרי לקוחות בודק פניות לאחר שטופלו בלשכות האזוריות

ברח' יפו 30, ירושלים 94142

רשות השידור

הממונה על קבילות הציבור: ויקטור גרייבסקי.

פניות בכל הנושאים הקשורים לרשות השידור בטלויזיה או ברדיו.

פניות בטל. 02-6291888 בכתב פקס 02-6291877, לרח' יפו 97, בנין כלל או

לת.ד. 28080 ירושלים 91280

הביטוח הלאומי

מנהל מחלקת פניות הציבור: יוסי סרי.

מנהלת האגף: עו"ד נורית יצחקי.

פניות בכל הנושאים הקשורים לתקנות הביטוח הלאומי. ערעור על החלטות פקיד

ביטוח לאומי מתבררות בבית הדין לעבודה.

פניות לטלפון 02-6709531 בכתב לפקס 02-6525038 או לרח' ויצמן 13, ירושלים .91909

מבקר המדינה

כל אזרח יכול להביא כל נושא הראוי בעיניו לבדיקתו של מבקר המדינה. למוסר המידע אין מעמד על-פי חוק והוא אינו מקבל דיווח על טיפולו של המבקר בנושא.

פניות בכתב לרח' רש"י 66, ת..ד. 1081 ירושלים 91010